Клиенту все равно, как устроен ваш склад. Ему неинтересно, что такое FIFO и кросс-докинг. Ему важно: «Я заказал сегодня — получил вчера».
Но есть нюанс: скорость и точность получения товара клиентом напрямую зависят от того, знает ли система, на какой полке лежит его диван.
Что такое SLA и при чем тут склад?
SLA (Service Level Agreement) — это обещание. В торговле это сроки и качество доставки. «Доставим завтра с 10 до 18». Если вы опоздали, прислали не тот цвет или сломали угол коробки — вы нарушили SLA.
Адресное хранение — это фундамент, на котором держится выполнение этих обещаний.
Как адреса влияют на скорость сборки
Представьте два сценария отгрузки одного и того же заказа.
Сценарий А (без адресов):
Менеджер печатает лист сборки. Там написано: «Кресло-мешок серое, 2 шт». Кладовщик с 10-летним стажем напрягает память: «Кажется, на прошлой неделе их приняли, ставили в дальний угол, за стройматериалами». Идет, ищет 7 минут. Не находит. Спрашивает коллегу. Коллега вспоминает, что их передвинули ближе к выходу, потому что пришел контейнер с диванами. Еще 5 минут. Сборка одной позиции заняла 12 минут. Заказ из 10 позиций — 2 часа.
Сценарий Б (с адресами):
Терминал сборщика (ТСД) показывает:
Кресло-мешок серое — ячейка D-07-2.
Стол журнальный — ячейка A-03-1.
Сотрудник идет по маршруту, не думая. Сканирует ячейку, сканирует товар. Система проверяет: «Верно? Верно. Иди дальше». Сборка 10 позиций — 20-30 минут.
Разница в скорости в 3-4 раза — это не абстрактная эффективность. Это возможность пообещать клиенту доставку на сегодня, когда конкуренты говорят «послезавтра».
Точность как фактор лояльности
В сценарии А вероятность ошибки (пересорта) — около 3%. В сценарии Б — 0,1%. Почему? Потому что система не дает взять не тот товар. Если в ячейке D-07-2 лежат серые кресла, а сборщик по ошибке взял синие, сканер запищит: «Ошибка! Штрихкод не соответствует заказу».
Клиент, получивший вместо бежевого дивана коричневый, скорее всего, больше к вам не вернется. Стоимость привлечения нового клиента в разы выше стоимости удержания старого. Адресное хранение — это ваш молчаливый страж лояльности.
Прозрачность для клиента
Современный рынок требует трекинга. Где мой заказ? Когда он будет собран?
Без адресного хранения вы не можете дать клиенту точный статус. Вы говорите: «Передали в доставку». С адресным хранением вы потенциально можете видеть этап: «Товар снят с ячейки, упакован, ожидает курьера».
Итог:
Клиенту действительно все равно, как называется система у вас на складе. Но ему не все равно, привезут ли его диван сегодня, целым и того цвета, который он заказывал.
Адресное хранение — это не только внутренняя техническая история. Это также внешний маркетинговый инструмент. Это Ваша способность выполнять обещания.